Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

Oftalmoquímica S.A., sociedad comercial identificada con NIT 860.527.744-4, con domicilio principal en Bogotá, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web.

Dirección: Carrera 49B #93-81. Teléfono: (601) 610 7031. Correo electrónico: servicioalcliente@oftalmoquimica.com. Horario de atención: Lun–Vie 8:00–17:30.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

2. Datos personales que recolectamos

A través de este sitio recolectamos únicamente los datos que usted nos proporciona de forma voluntaria:

• Nombre completo y correo electrónico, cuando usted diligencia el formulario de contacto.
• Número de teléfono celular, únicamente si usted decide suministrarlo: es un campo opcional que solo debe diligenciar si prefiere que le contactemos por esa vía.
• El contenido del mensaje que usted decida escribirnos.
• Datos de navegación agregados y anónimos (páginas visitadas, país, tipo de dispositivo), que no permiten identificarlo.

No recolectamos datos a través de cookies de rastreo publicitario ni de terceros con fines comerciales.

3. Datos sensibles y datos de salud

La Ley 1581 de 2012 califica como sensibles los datos relacionados con la salud. Le informamos que usted NO ESTÁ OBLIGADO a autorizar el tratamiento de datos sensibles ni a suministrarlos.

Le recomendamos NO incluir información sobre su estado de salud, diagnósticos, historia clínica ni tratamientos en el formulario de contacto de este sitio.

Si su mensaje se refiere a una condición médica concreta, diríjase a su oftalmólogo, a su médico tratante o a su veterinario, que son los únicos autorizados para orientarlo. Oftalmoquímica S.A. es un laboratorio farmacéutico: no presta servicios asistenciales ni atiende pacientes, y este canal es de carácter comercial e informativo.

Si aun así usted decide incluir información de salud, la trataremos con las medidas de seguridad reforzadas previstas en esta política, la usaremos exclusivamente para atender su solicitud y la suprimiremos una vez resuelta.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos recolectados se destinan exclusivamente a las siguientes finalidades:

• Atender, tramitar y responder las consultas, peticiones, quejas o reclamos que usted nos formule.
• Remitir la información que usted expresamente nos haya solicitado sobre nuestros productos.
• Contactarlo por el medio que nos indique, para dar seguimiento a su solicitud.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales y cumplir obligaciones legales, en especial las derivadas de la normatividad sanitaria y de farmacovigilancia.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas de uso del sitio, que no permiten identificar a personas.

No utilizamos sus datos para finalidades distintas de las aquí señaladas, ni los comercializamos, vendemos o cedemos a terceros con fines publicitarios.

5. Autorización del titular

La recolección de sus datos requiere su autorización previa, expresa e informada. Al marcar la casilla de aceptación en el formulario de contacto, usted otorga esa autorización en los términos de esta política.

Usted puede solicitarnos en cualquier momento una copia o prueba de la autorización que otorgó, así como revocarla, en los términos del numeral 7.

6. Derechos del titular de los datos

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de sus datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Oftalmoquímica S.A.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para ejercer sus derechos

El área responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos es el Departamento de Servicio al Cliente, ante el cual usted puede ejercer sus derechos por los siguientes canales:

• Correo electrónico: servicioalcliente@oftalmoquimica.com
• Teléfono: (601) 610 7031, en horario Lun–Vie 8:00–17:30
• Correspondencia física: Carrera 49B #93-81

CONSULTAS: le responderemos en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de ese término, le informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. RECLAMOS: si el reclamo resulta incompleto, le solicitaremos completar la información dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción; transcurridos dos (2) meses sin respuesta suya se entenderá que ha desistido. El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de su recibo, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, informándole previamente los motivos de la prórroga.

8. Encargados y transferencia internacional de datos

Para operar este sitio y atender sus solicitudes nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y que pueden estar ubicados fuera de Colombia:

• Servicio de envío de correo electrónico, utilizado para hacernos llegar los mensajes del formulario de contacto (servidores en los Estados Unidos de América).
• Proveedor de infraestructura de alojamiento y red de distribución de contenido, necesario para que el sitio funcione.

Al aceptar esta política, usted autoriza expresamente la transferencia y transmisión internacional de sus datos a dichos proveedores, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, exclusivamente para las finalidades descritas en el numeral 4 y bajo compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad.

9. Datos de niñas, niños y adolescentes

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos deliberadamente sus datos personales.

El tratamiento de datos de menores solo procede cuando responde al respeto de sus derechos prevalentes, atiende a su interés superior y cuenta con la autorización del representante legal, previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado.

Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a suprimirlos.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, entre ellas:

• Cifrado del tráfico del sitio mediante HTTPS.
• Acceso restringido a la información, limitado al personal que debe conocerla para atender su solicitud.
• Controles contra el envío automatizado de formularios y límites de frecuencia por dirección IP.
• Registros de operación que no almacenan el contenido de los mensajes ni los datos identificables de quien escribe.

11. Período de conservación

Conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para atender su solicitud y, posteriormente, durante el plazo que exijan las obligaciones legales aplicables, en especial las de carácter sanitario, contable y de farmacovigilancia.

Vigencia de la base de datos: Los datos de quienes lleguen a tener relación comercial con la compañía se conservan mientras dure esa relación y durante los diez (10) años siguientes, conforme al artículo 28 del Código de Comercio y a las obligaciones sanitarias y de farmacovigilancia aplicables. Los datos de las solicitudes de información recibidas por el formulario de contacto que no deriven en relación comercial se suprimen una vez atendida la solicitud y, en todo caso, transcurridos dos (2) años.

Cumplidos esos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados.

12. Analítica web y cookies

Utilizamos una herramienta de analítica autohospedada que mide el uso del sitio de forma agregada y anónima: no instala cookies de rastreo, no crea perfiles publicitarios y no permite identificar a los visitantes.

Por esa razón, la navegación por el sitio no requiere un banner de consentimiento de cookies. Esto es independiente de los datos que usted nos entrega voluntariamente en el formulario de contacto, que sí son datos personales y se rigen por esta política.

El mapa de ubicación de la página de contacto se sirve desde OpenStreetMap, un proyecto cartográfico abierto que no instala cookies de rastreo ni elabora perfiles publicitarios. Los enlaces a Google Maps que acompañan al mapa se abren en una ventana aparte y solo si usted los pulsa: a partir de ese momento aplican las políticas de Google, ajenas a Oftalmoquímica S.A.

Los artículos del blog pueden incluir vídeos alojados en YouTube. El reproductor NO se carga automáticamente: mientras usted no pulse el botón de reproducción solo se muestra una imagen fija y no se establece conexión con el reproductor. Si decide reproducirlo, se emplea el dominio youtube-nocookie.com, sin seguimiento publicitario, y a partir de ese momento aplican las políticas de Google.

13. Vigencia y modificaciones

La presente política entra en vigencia el 5 de agosto de 2026.

Cualquier cambio sustancial en las finalidades del tratamiento le será comunicado antes de implementarlo, a través de este sitio web o del correo electrónico que nos haya suministrado.

Le recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.